Case Detailes

Team :
OpenText
Website :
Used Technology :
OpenText CX-E Voice
كيف استفادت الصحة  في ألاسكا من نظام OpenText

Case Brief :

اتحاد الصحة القبلية في ألاسكا (ANTHC) هو منظمة غير ربحية منظمة رعاية صحية مقرها أنكوراج ، ألاسكا ، تقدم الرعاية في جميع أنحاء الولاية. باعتبارها أكبر وأشمل القبائل مؤسسة صحية في الولايات المتحدة ، وثاني أكبر ألاسكا صاحب عمل في مجال الرعاية الصحية ، تتمثل مهمة ANTHC في توفير أعلى مستوى جودة الخدمات الصحية لسكان ألاسكا الأصليين , بمتوسط حجم مكالمات يبلغ 85000 في الشهر ، تحتاج ANTHC حاضر آلي موثوق به ومتوفر ومتاح دائمًا لـ إدارة ومعالجة حجم المكالمات المرتفع بكفاءة وضمان الجهوزية عبر جميع الأقسام.

Step 1

مقدمة

يقدم مركز ألاسكا الطبي الأصلي (ANMC) خدمات طبية شاملة والرعاية الصحية الحادة والتخصصية والأولية والسلوكية لسكان ألاسكا الأصليين والهنود الأمريكيين الذين يعيشون في ألاسكا. تعد ANMC أيضًا موطنًا لواحدة من بيئات الرعاية الصحية الأكثر تميزًا في أمريكا - مكان تلتقي فيه الرعاية عالية الجودة والتكنولوجيا المتطورة مع الخدمات الثقافية والتقليدية الخاصة وتجارب العملاء.

مقدمة

Step 2

تحدي

اختار باركر OpenText ™ CX-E Voice لعدة أسباب. "مع ل تاريخ طويل في دعم أفضل مستشفيات وعيادات الرعاية الصحية ، كان CX-E هو الحل الوحيد الذي يمكنه تلبية وقت التشغيل الصارم لدينا المتطلبات ، "قال. "مع هذا الحجم الكبير من المكالمات ، كنا بحاجة إلى نظام يمكن الاعتماد عليه لضمان التواصل الفعال عند الحياة على المحك. تمكننا CX-E من أن نكون أكثر استجابة لذلك لدينا أكثر من 140.000 مريض وعائلاتهم ". كان CX-E هو الخيار الواضح أيضًا لأنه يوفر تجربة سلسة التكامل مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في ANTHC مع دعم نظام Fujitsu PBX الحالي التابع للمنظمة بالإضافة إلى Avaya و Cisco ، والتي كانت محولات الاتصال الهاتفي للبائع التي كانت ANTHC تنتقل إليها في نفس الوقت.

Step 3

القيمة

تعزيز التعاون والإنتاجية بين الموظفين من خلال الاتصالات الموحدة نظام أمان آمن للحياة بمستوى عالٍ من التكرار يقدم CX-E رسائل موحدة لما يقرب من 2500 موظف من ANTHC. وقد أدى ذلك إلى مستويات أعلى من التعاون ومنح الموظفين الحرية في الابتعاد عن مكاتبهم ، مع العلم أن لديهم إمكانية الوصول إليها رسائل البريد الصوتي من أي جهاز محمول والبريد الإلكتروني والويب. تقدم ANTHC للمستخدمين تجربة مراسلة موحدة وسلسة باستخدام فرضية نظام البريد الإلكتروني اليوم - أو نظام قائم على السحابة في المستقبل.

لدينا مهارة خاصة في أداره الأعمال والأفكار المبتدئة

لنبدأ التعاون فيما بيننا الآن

العملاء الحاليين

قاعدة عملائنا هائلة نتيجة الخبرة والدعم المهني 24/7
المشاريع والخدمات

المشاريع والخدمات

نقدم الحلول التقنية القائمة على احتياجات العملاء
عدد الفروع حول العالم

عدد الفروع حول العالم

خدماتنا متاحة في أكثر من 15 دولة

عملائنا

مجموعة نادي السيارات (ACG)

جوبال بادينجاروفيتيل ، نائب الرئيس وكبير مسؤولي أمن المعلومات ، مجموعة Auto Club
"نحن نؤمن حقًا بأن تجربة العملاء وثقة العملاء هما عاملان أساسيان في تمييز العلامة التجارية لتحقيق تجربة العميل هذه ، أنت بحاجة إلى نظام إدارة هوية رقمية قوي كأساس. نعتقد أن الأساس مقدم من OpenText."

جامعة ولاية سان دييغو

كاثلين سوليفان ، مديرة البريد الصوتي ، جامعة ولاية سان دييغو
"بمتوسط يصل إلى 200000 مكالمة في الأسبوع ، كنا بحاجة إلى نظام يمكنه التعامل بشكل موثوق مع هذا الحجم الكبير من المكالمات وتوفير منصة للنمو. كان CX-E هو الحل الوحيد الذي يناسب الفاتورة."
KEIT customer -Airlines Eurowings GmbH

الخطوط الجوية Eurowings GmbH

أوي كولميتز ، كبير مسؤولي المعلومات ، Flight OPS ، Eurowings
"مع تنفيذ جميع الميزات والعمل كما هو متوقع ، حقق المشروع نجاحًا كبيرًا. بالإضافة إلى OpenText ، تجاوز TurboX ودعم ومعرفة موظفي OpenText ، من ...