Case Detailes

Team :
BluePrism
Website :
Used Technology :
أتمتة العمليات
Customer And Employee Engagement Using Blueprism

Case Brief :

بتطبيق ما تعلمته Eversource من موظفيها ، تدير شركة الطاقة اليوم أكثر من 50 أتمتة ، مستفيدة من العاملين الرقميين Blue Prism في جميع أنحاء الأعمال ، وكانت التأثيرات مثيرة للإعجاب. يتعامل العاملون الرقميون الآن مع أكثر من مليون معاملة داخلية ، مما يسمح للعاملين من البشر بإعادة التركيز على إضافة قيمة للعملاء.

Step 1

بتطبيق ما تعلمته Eversource من موظفيها ، تدير شركة الطاقة اليوم أكثر من 50 عملية أتمتة ، والاستفادة من العاملين الرقميين Blue Prism في جميع أنحاء الأعمال ، وكانت التأثيرات مثيرة للإعجاب. يتعامل العاملون الرقميون الآن مع أكثر من مليون معاملة داخلية ، مما يسمح للعاملين من البشر بإعادة التركيز على إضافة قيمة للعملاء. بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء ، حققت Eversource أكثر من 15 مليون دولار من قيمة الحالة الثابتة التي يتم تسليمها من خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

Blueprism

Step 2

تحدي

طُلب من أعضاء فرق عمليات العملاء في Eversource تحديد نقاط الضعف المحتملة لدى العملاء واقتراح فرص لتحسين عملياتها عند التفاعل مع العملاء. وخير مثال على ذلك هو فواتير العملاء الخاصة بطلبات المناولة ، والتي تولد مئات الآلاف من المعاملات سنويًا. قد تؤدي هذه المعاملات إلى فواتير متأخرة أو مصححة للعملاء. بمساعدة الأتمتة الذكية ، يقوم العاملون الرقميون الآن بمعالجة العديد من هذه المعاملات بسلاسة ودقة ، مما يسمح لموظفي Eversource بتركيز طاقتهم على تزويد العملاء بتجربة من الدرجة الأولى.

تحدي

Step 3

الحلول

بتطبيق ما تعلمته Eversource من موظفيها ، تدير شركة الطاقة اليوم أكثر من 50 عملية أتمتة ، والاستفادة من العاملين الرقميين Blue Prism في جميع أنحاء الأعمال ، وكانت التأثيرات مثيرة للإعجاب. يتعامل العاملون الرقميون الآن مع أكثر من مليون معاملة داخلية ، مما يسمح للعاملين من البشر بإعادة التركيز على إضافة قيمة للعملاء. بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء ، حققت Eversource أكثر من 15 مليون دولار من قيمة الحالة الثابتة التي يتم تسليمها من خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

لدينا مهارة خاصة في أداره الأعمال والأفكار المبتدئة

لنبدأ التعاون فيما بيننا الآن

العملاء الحاليين

قاعدة عملائنا هائلة نتيجة الخبرة والدعم المهني 24/7
المشاريع والخدمات

المشاريع والخدمات

نقدم الحلول التقنية القائمة على احتياجات العملاء
عدد الفروع حول العالم

عدد الفروع حول العالم

خدماتنا متاحة في أكثر من 15 دولة

عملائنا

مجموعة نادي السيارات (ACG)

جوبال بادينجاروفيتيل ، نائب الرئيس وكبير مسؤولي أمن المعلومات ، مجموعة Auto Club
"نحن نؤمن حقًا بأن تجربة العملاء وثقة العملاء هما عاملان أساسيان في تمييز العلامة التجارية لتحقيق تجربة العميل هذه ، أنت بحاجة إلى نظام إدارة هوية رقمية قوي كأساس. نعتقد أن الأساس مقدم من OpenText."

جامعة ولاية سان دييغو

كاثلين سوليفان ، مديرة البريد الصوتي ، جامعة ولاية سان دييغو
"بمتوسط يصل إلى 200000 مكالمة في الأسبوع ، كنا بحاجة إلى نظام يمكنه التعامل بشكل موثوق مع هذا الحجم الكبير من المكالمات وتوفير منصة للنمو. كان CX-E هو الحل الوحيد الذي يناسب الفاتورة."
KEIT customer -Airlines Eurowings GmbH

الخطوط الجوية Eurowings GmbH

أوي كولميتز ، كبير مسؤولي المعلومات ، Flight OPS ، Eurowings
"مع تنفيذ جميع الميزات والعمل كما هو متوقع ، حقق المشروع نجاحًا كبيرًا. بالإضافة إلى OpenText ، تجاوز TurboX ودعم ومعرفة موظفي OpenText ، من ...