الخطوة

يثق أربعة ملايين شخص في Eversource لتزويدهم بالكهرباء والغاز الطبيعي والمياه. باعتبارها أكبر مرفق في نيو إنجلاند ، فإن أولوية Eversource هي توفير خدمة آمنة من الدرجة الأولى لعملائها وتتطلع دائمًا إلى تحسين عملياتها. من خلال العمل مع الأتمتة الذكية ، قامت شركة الطاقة بإجراء تحسينات فعالة عبر العديد من وحدات أعمالها. تحدي كمورد كبير للطاقة ، فإن نموذج أعمال Eversource معقد ويمتد من سلسلة التوريد والتسليم والقياس وبرامج الطاقة المتجددة إلى إدارة العملاء والعمليات المكتبية مثل الفواتير والشؤون المالية. أخيرًا ، أكثر من 8000 موظف يحققون كل ذلك. بالنسبة إلى Eversource ، كان تحسين عملياتها التجارية لتقديم خدمة أفضل لعملائها أمرًا بالغ الأهمية ، وكانت شركة الطاقة مصممة على القيام بذلك بطريقة تتسم بالشفافية والموظفين المشاركين.

الخطوة

التحديات

طُلب من أعضاء فرق عمليات العملاء في Eversource تحديد نقاط الضعف المحتملة لدى العملاء واقتراح فرص لتحسين عملياتها عند التفاعل مع العملاء. وخير مثال على ذلك هو فواتير العملاء الخاصة بطلبات المناولة ، والتي تولد مئات الآلاف من المعاملات سنويًا. قد تؤدي هذه المعاملات إلى فواتير متأخرة أو مصححة للعملاء. بمساعدة الأتمتة الذكية ، يقوم العاملون الرقميون الآن بمعالجة العديد من هذه المعاملات بسلاسة ودقة ، مما يسمح لموظفي Eversource بتركيز طاقتهم على تزويد العملاء بتجربة من الدرجة الأولى.

الخطوة

الحلول

بتطبيق ما تعلمته Eversource من موظفيها ، تدير شركة الطاقة اليوم أكثر من 50 عملية أتمتة ، والاستفادة من العاملين الرقميين Blue Prism في جميع أنحاء الأعمال ، وكانت التأثيرات مثيرة للإعجاب. يتعامل العاملون الرقميون الآن مع أكثر من مليون معاملة داخلية ، مما يسمح للعاملين من البشر بإعادة التركيز على إضافة قيمة للعملاء. بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء ، حققت Eversource أكثر من 15 مليون دولار من قيمة الحالة الثابتة التي يتم تسليمها من خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا.