معلومات الحالة

الفريق :
BluePrism
التكنولوجيا المستخدمة :
الأتمتة الذكية

موجز المشروع:

بتطبيق ما تعلمته Eversource من موظفيها ، تدير شركة الطاقة اليوم أكثر من 50 أتمتة ، مستفيدة من العاملين الرقميين Blue Prism في جميع أنحاء الأعمال ، وكانت التأثيرات مثيرة للإعجاب. يتعامل العاملون الرقميون الآن مع أكثر من مليون معاملة داخلية ، مما يسمح للعاملين من البشر بإعادة التركيز على إضافة قيمة للعملاء.

الخطوة

يثق أربعة ملايين شخص في Eversource لتزويدهم بالكهرباء والغاز الطبيعي والمياه. باعتبارها أكبر مرفق في نيو إنجلاند ، فإن أولوية Eversource هي توفير خدمة آمنة من الدرجة الأولى لعملائها وتتطلع دائمًا إلى تحسين عملياتها. من خلال العمل مع الأتمتة الذكية ، قامت شركة الطاقة بإجراء تحسينات فعالة عبر العديد من وحدات أعمالها. تحدي كمورد كبير للطاقة ، فإن نموذج أعمال Eversource معقد ويمتد من سلسلة التوريد والتسليم والقياس وبرامج الطاقة المتجددة إلى إدارة العملاء والعمليات المكتبية مثل الفواتير والشؤون المالية. أخيرًا ، أكثر من 8000 موظف يحققون كل ذلك. بالنسبة إلى Eversource ، كان تحسين عملياتها التجارية لتقديم خدمة أفضل لعملائها أمرًا بالغ الأهمية ، وكانت شركة الطاقة مصممة على القيام بذلك بطريقة تتسم بالشفافية والموظفين المشاركين.

الخطوة

التحديات

طُلب من أعضاء فرق عمليات العملاء في Eversource تحديد نقاط الضعف المحتملة لدى العملاء واقتراح فرص لتحسين عملياتها عند التفاعل مع العملاء. وخير مثال على ذلك هو فواتير العملاء الخاصة بطلبات المناولة ، والتي تولد مئات الآلاف من المعاملات سنويًا. قد تؤدي هذه المعاملات إلى فواتير متأخرة أو مصححة للعملاء. بمساعدة الأتمتة الذكية ، يقوم العاملون الرقميون الآن بمعالجة العديد من هذه المعاملات بسلاسة ودقة ، مما يسمح لموظفي Eversource بتركيز طاقتهم على تزويد العملاء بتجربة من الدرجة الأولى.

الخطوة

الحلول

بتطبيق ما تعلمته Eversource من موظفيها ، تدير شركة الطاقة اليوم أكثر من 50 عملية أتمتة ، والاستفادة من العاملين الرقميين Blue Prism في جميع أنحاء الأعمال ، وكانت التأثيرات مثيرة للإعجاب. يتعامل العاملون الرقميون الآن مع أكثر من مليون معاملة داخلية ، مما يسمح للعاملين من البشر بإعادة التركيز على إضافة قيمة للعملاء. بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء ، حققت Eversource أكثر من 15 مليون دولار من قيمة الحالة الثابتة التي يتم تسليمها من خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

لدينا مهاره خاصه في اداره الاعمال والأفكار المبتدئة

هيا نبدا العمل الخاص بك الان

عملاء حاليين

خبرتنا تضم مجموعة واسعة من القيم

مشاريع وخدمات

نركز على تقديم خدمات وحلول برمجية عالية الجودة.

افرع في جميع الدول

نحن موثوقون في أكثر من 15 دولة في جميع أنحاء العالم

عملائنا السعداء

مجموعة نادي السيارات (ACG)

جوبال بادينجاروفيتيل ، نائب الرئيس وكبير مسؤولي أمن المعلومات ، مجموعة Auto Club
“نحن نؤمن حقًا بأن تجربة العملاء وثقة العملاء هما عاملان أساسيان في تمييز العلامة التجارية لتحقيق تجربة العميل هذه ، أنت بحاجة إلى نظام إدارة هوية رقمية قوي كأساس. نعتقد…

جامعة ولاية سان دييغو

كاثلين سوليفان ، مديرة البريد الصوتي ، جامعة ولاية سان دييغو
“بمتوسط يصل إلى 200000 مكالمة في الأسبوع ، كنا بحاجة إلى نظام يمكنه التعامل بشكل موثوق مع هذا الحجم الكبير من المكالمات وتوفير منصة للنمو. كان CX-E هو الحل الوحيد…

شركة طيران Eurowings GmbH

أوي كولميتز ، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في Flight OPS ، Eurowings
“مع تنفيذ جميع الميزات والعمل كما هو متوقع ، حقق المشروع نجاحًا كبيرًا. لا يرجع هذا إلى OpenText Exceed TurboX فحسب ، بل يرجع أيضًا إلى دعم ومعرفة موظفي OpenText…